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RELATIONSHIP MANAGER (H/F)

Paperjam Club organise des conférences, des tables rondes et des workshops dans les domaines liés à l’économie, au social, à la communication et au design.

Avec près de 1000 sociétés et entreprises membres et 220 opportunités organisées pour leur permettre de développer leur réseau professionnel, d’enrichir leur connaissances et compétences et renforcer ainsi la leur entreprise, Paperjam Club est leader dans son secteur.

Missions

Point de contact et interlocuteur privilégié des membres du Paperjam Club, vous êtes responsable de l’optimisation des relations et de la qualité du suivi, dans une démarche dynamique axée sur le service, la satisfaction et la fidélisation de ses membres.

Ainsi, en tant que Relationship Manager,

Vous participez à la mise en place et au suivi de la stratégie de la relation aux membres, des plans d’action et des objectifs des départements Media Sales et Paperjam Club.

Vous développez une relation étroite avec le contact membre de sorte à promouvoir de manière personnalisée sa participation et encourager la communication en interne de l’organisation membre. Entre autre, vous rencontrez les membres en rendez-vous et réalisez des suivis fréquents par téléphone et email.

Vous gérez les dossiers des membres, le suivi de la mise en place et de l’utilisation des memberships.

Vous organisez et mettez en oeuvre les modalités de traitement des demandes des membres (suggestions, besoins…).

Vous prenez part à l’élaboration et à l’évolution des procédures qualité du service aux membres et en contrôlez l’application.

Vous faites le suivi de la fréquentation des membres aux événements organisés par le Paperjam Club, en collectant, analysant leurs besoins; en détectant les opportunités à être intervenant potentiel lors de workshops ou conférences du Paperjam Club, etc.

Vous gérez la globalité du suivi administratif en lien avec vos missions, allant du suivi des rendez-vous avec les membres du Paperjam Club en passant par l’élaboration de reporting pour les départements Media Sales et Club.

Vous prenez en charge le Helpdesk (Members Hotline) pour: créer les codes d’accès www.jobs.paperjam.lu, accompagner les membres pour leurs publications online, etc.

Vous participez régulièrement aux événements proposés par le Club.

Consulter l’offre d’emploi sur le site du Forem

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