Team Leader – German Speaker/Deutschsprachig – Office Based – Katowice, Poland

Team Leader – German Speaker/Deutschsprachig

Office Based – Katowice, Poland

*** This Job Opportunity is only offered for candidates living and eligible to work in Poland.

Salary: 8500 PLN – 9K PLN gross monthly Salary.

Client: BPO Company.

Office Based – Katowice, Poland

Job Description

As a Team Leader, you will ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator (‘KPIs’) and financial expectations.

Detailed Duties and Responsibilities

• Provide subject matter expertise in handling escalated customer calls as needed.
• Effectively coach direct reports on their performance on a regular basis to ensure performance metrics are achieved  at a minimum weekly.
• Stay current on internal work processes, policies and procedures. Attend required manager development training.
• Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator (‘KPIs’) and financial expectations.
• Promote the Concentrix values through both behavior and attitude, including being an advocate for team members.
• Responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates including work and attendance monitoring in accordance with organization policy and applicable legal requirements.
• Conduct Team Meetings to ensure expedient communication of relevant information and as an open forum for input. Schedule and organize team activities.
• Identify performance related issues, develop an action plan for improvement, implement corrective action, up to and including termination of employment.
• Communicate expectations to employees and provide timely updates.

Targeted Qualifications

• Fluency in German Language, C1 level or Higher.
• Fluency in English Language, B2 level or Higher.
• Highly motivated individual with skills to develop and coach team members to achieve performance expectations.
• Ability to lead team in multi-tasking, prioritization, and meeting timelines on deliverable.
• Min 6 months of experience in a similar position. ” Acting as a team leader, Quality Coach leading a team or Junior Team Leader”.
• Ability to mentor, coach and provide direction to a team of employees.
• Work well under pressure and follow through on items to completion.
• Willingness to work from our office in Katowice according to the German calendar.
• Strong communication skills, both written and verbal.
• Technical knowledge will be an advantage.

Interpersonal Skills

• Communicative, Speak and/or write well and get your ideas across to others easily.
• Interpreter, Look at things and make sense of them, figure what is needed and how to fulfil it.
• Confident, Pleasant, Energetic, Helpful, Trustworthy
• Efficient, Perform tasks in the fastest and simplest ways that they can be done.
• Organized and punctual, put things in order so that they run smoothly and are always on time.
• Flexible, Can carry different responsibilities, sometimes with very little advanced notice.
• Listen, Listen/pay attention to what others are saying, without daydreaming or judging them.
• Precise, Make sure that things are done accurately, correctly, and exactly.
• Willingness to acquire new knowledge.
• Service Customers, be friendly patient, and polite with customers and try your best to service their needs/wants.

Offer & Benefits

• Salary: 8500 PLN – 9K PLN gross monthly Salary.
• Office Based – Katowice,PL
• Full eligibility to live & work is a must.
• Monday to Friday, 8:00 – 18:30 “German Calendar”
• Sports Card.
• Medical care.
• A global team committed to the company values.
• A dynamic work environment in a dynamically international company.

How To Apply

If you are interested in the job and you meet the above criteria you need to:

Kindly send your CV In English to jobs@spotonta.com while including the Job Title in the subject and the consent statement in your CV.

By sharing your CV with us by email, you are consenting to the following statement.

Please take into consideration that due to the large volume of applicants, we will only contact the shortlisted ones

In the CV, or resume or application, place the following statement:

“I hereby consent to the processing of my personal data for the purpose of current and future recruitment processes through “SpotOn TA Sp. z o.o.” and its clients and partners, pursuant to the Act of 29 August 1997 on the protection of personal data (Journal of Laws of 2002, No. 101, item 926, as amended).”

In Case you wish to delete your CV from our records, kindly send us an email to DeleteMyCV@spotonta.com 

Registered Kraz #30602

#SpotOn #SpotOnTA #Jobs #Job #Work #Praca #Rekrutacja #travail #trabajo #работа #raditi

#práce #arbejde #werk #tehdätyötä #arbeit #δουλειά #munka #lavoro #aarbecht

#trabalhos #muncă #pабота #práca #nábor #rekruttering #werving

#rekrytointi #recrutement #Rekrutierung #ΠΡΟΣΛΗΨΗ #toborzás

#reclutamento #Rekrutement #rekruttering #recrutamento #recrutare

#reclutamiento #rekrytering #вербування #delo #arbete #робота #jobb

#polska #warsaw #warszawa #krakow #poznan #poland #polandjobs

#europe #middleeast #GermanSpeaker #GermanSpeakers #SpotOnPS

#Niemiecki #Włosku #Italian #ItalianSpeaker #Dutch #DutchSpeaker

#DutchSpeakers #Niderlandzkiego #QA #QualityAssurance #Game

#Games #Testing #Gry #Gra #Testowanie #Projekt #ZarządzanieProjektami

#ZapewnienieJakości #Prowadzić #Lider #Ekipa

#WeStandStrongerWhenWeStandTogether #WeStandStronger

#WeStandTogether #SpotOnTA #SpotOnTA&D #CX #Braga #Lisbon #Portugal

Obowiązek informacyjny:

Administrator

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest SpotOn TA Sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Grzybowska 87 nr KRS 0001059775, NIP 5273076453, REGON: 526460898
Może się Pani/Pan skontaktować z Administratorem danych wysyłając wiadomość e-mail na adres DeleteMyCV@spotonta.com

Pani/Pana dane osobowe obejmujące imię, nazwisko oraz adres e-mail będą przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora danych w postaci prowadzenia działań rekrutacyjnych dotyczących produktów lub usług Administratora. Prawną podstawą do przetwarzania danych osobowych jest przepis art. 6 ust. 1 lit f) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Tekst mający znaczenie dla EOG, dalej: RODO), który umożliwia przetwarzanie danych w sytuacji gdy jest to niezbędne do realizacji prawnie uzasadnionych interesów Administratora. Celem przetwarzania danych jest prowadzenie działań rekrutacyjnych dotyczących produktów lub usług Administratora.

Czas przetwarzania danych

Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane przez okres prowadzenia
 rekrutacyjnej przez Administratora, nie dłużej niż 12 miesięcy od daty ich zebrania.

Źródło danych

Informujemy, że Pani/Pana dane zostały pozyskane z publicznych baz danych, znajdujących się w Internecie lub dobrowolnie przekazane przez Panią/Pana.

Odbiorcy danych

Możemy przekazać Pani/Pana dane osobowe na rzecz podmiotu, który realizuje na naszą rzecz zautomatyzowaną wysyłkę wiadomości rekrutacyjnych.

Uprawnienia

Ma Pani/Pan prawo do: dostępu do swoich danych osobowych, żądania ich sprostowania, żądania ograniczenia ich przetwarzania, żądania usunięcia danych osobowych oraz wyrażenia sprzeciwu wobec przetwarzania Pani/Pana danych osobowych.

Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Pani/Pana dane osobowe nie będą wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania.

Prawo do skargi

W przypadku gdy uzna Pani/Pan, że Pani/Pana dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z prawem, ma Pani/Pan prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.